|
Материалы полосы подготовила Елена РЯБЦЕВА
Проблемные покупки
От 30 до 50% обращений в Белорусское общество защиты потребителей поступает от граждан с нареканиями на работу торговли. Лидируют в этом списке жалобы на продажу недоброкачественной обуви, мебели. Только за половину текущего месяца из 55 заявлений в адрес ОО “БОЗП” 17 составлено на основании покупки товара плохого качества.
В этом случае статистикой учтена только промышленная группа товаров, поскольку проблемой обвесов и обсчетов при покупке продовольствия Белорусское общество защиты потребителей не занимается по причине того, что не имеет полномочий, которыми наделены правоохранительные органы и специальные службы. Однако звонков в адрес институтов общественной защиты от возмущенных нечестностью продавцов граждан поступает множество.
То, что статистика неумолима показывает перевес нарушений, допускаемых в торговле наряду с халатностью ее работников, объясняется тем, что из всего объема потребляемых услуг потребление товара составляет наибольшее количество. Иными словами, чаще всего мы покупаем товар (от булочки до телевизора), а не обращаемся за услугами, к примеру, в радиоателье, парикмахерскую, обувную мастерскую и т.д. Но поскольку культура и система обслуживания в нашей торговле, увы, не на высоком уровне, именно эта сфера дает наибольшее количество проблемных ситуаций.
Сегодня права потребителей отстаивает как государственная защита в виде соответствующих структур в каждом областном, районном и городском исполкомах, а также управление защиты прав потребителей Министерства торговли, так и общественные организации, в частности, Белорусское общество защиты потребителей, у которого в республике 48 своих отделений.
Полномочия государственных структур сводятся к консультированию граждан, попавших в неприятную ситуацию при покупке товаров, оказанию юридической помощи и проведению контрольных проверок предприятий торговли.
Общественная защита занимается рассмотрением заявок от граждан, принимает участие в судах при урегулировании споров между потребителем и субъектом хозяйствования.
По информации ОО “БОЗП”, до суда доходит от 10 до 30% дел, остальные урегулируются в досудебном порядке. И чаще всего, как выяснилось, споры решаются мирным путем, когда вопрос касается крупных сумм. В данном случае обращения поступают от состоятельных граждан. В 95% случаев в суде рассматриваются дела по незначительным суммам - стоимость покупки от 20 до 100 тысяч белорусских рублей. Как правило, это обращения от граждан, уровень доходов которых не превышает ста тысяч рублей в месяц. Для них покупка, к примеру, одной пары обуви составляет большую часть зарплаты, и, в случае недоброкачественности товара, наносит существенный ущерб личному бюджету. И именно по малым суммам субъекты хозяйствования, нарушившие права потребителей, чаще всего доводят дело до суда. Самый крупный штраф на памяти Тамары Бельской составил около 4 тысяч долларов, который выплатил субъект хозяйствования в 1995 году. Кстати, по ее мнению, обращение в суд - “дело совсем не безнадежное”. В большинстве случ
аев права потребителей удается отстаять. Независимо от того, кто выступает в защиту потребителя (государственная или общественная защита), нарушителю грозит штраф в размере суммы, взыскиваемой в пользу потребителя, которая зависит от нанесенного материального и морального ущерба. Кроме того, субъект хозяйствования покрывает и затраты на судебную защиту, которые несет та или иная организация, выступающая в роли защитника прав потребителя. К примеру, это может быть Белорусское общество защиты потребителей. Что касается расходов заявителя, обратившегося с просьбой о помощи, - он вносит на счет защитника незначительную сумму в виде пожертвования.
Однако поскольку процедура защиты прав и отстаивания интересов обманутых потребителей - дело, требующее времени и нервов для последних, заместитель председателя ОО “БОЗП” Татьяна Бельская советует учиться выбирать и быть внимательными при покупке товаров, чтобы не попадать в неприятные ситуации: “Сегодня рынок товаров не застрахован от недоброкачественной продукции и от подделок. Зачастую руководство магазинов не имеет полного представления о поставщике. Товар может поступать как от крупного государственного предприятия, так и от мелкого частного производителя. Отследить недобросовестных производителей не всегда возможно. К сожалению, пока не все производители порядочны и не все стремятся соблюдать интересы покупателей. Поэтому покупатель должен быть внимателен при выборе товара”. В частности, необходимо обратить внимание на наличие всех сопроводительных на товар документов, хорошо разобраться в информации по использованию товара, то есть тщательно изучить инструкцию изготовит
еля и выяснить, какими правами вы обладаете при обнаружении дефектов. Это позволит эффективно отстаивать ваши права в дальнейшем, если, конечно, возникнет в этом необходимость. Кроме того, следует делать сознательный выбор при покупке товара и руководствоваться собственными экономическими интересами, а не сиюминутным желанием. Чаще всего именно спонтанные покупки создают проблемы в последствии. Покупку дорогого товара целесообразно осуществлять тщательно изучив ассортимент, цены и технические характеристики, учитывая мнение специалистов. Следуя вышеперечисленным советам и рекомендациям, шансы попадания в неприятные ситуации уменьшаются.
Что же касается работников торговли, Тамара Бельская, поздравляя их с профессиональным праздником, желает им хорошего товара и хорошего клиента, а так же быть вежливыми и внимательными независимо от погоды, времени суток и количества покупателей.
От автора:
При обнаружении дефектов купленного товара поспешите заявить об этом продавцу, изложив свои претензии в письменном виде. Если вопрос не решается, обращайтесь к государственной или общественной защите. Купите Закон о правах потребителей и сделайте его своей настольной книгой. В крайнем случае, изучите стенд о правах потребителя, который, согласно действующего законодательства, должен быть оформлен в каждом магазине и содержать выписки из Закона. Хороших вам покупок!
Кто - кого, или
Продавец и покупатель
Вряд ли найдется тот, кто может с уверенностью сказать, что он никогда не испытывал проблем при общении с работниками торговли: от банального хамства и низкой культуры обслуживания, до обсчетов, обвесов и покупки некачественного товара. Опросив более двух десятков людей разного достатка, мы смогли найти только одного, которого эта проблема не коснулась скорее лишь потому, что он никогда не обращает внимание на такие, как он считает, “мелочи”, как 100 рублей, которые продавец кладет себе в карман. Мы предлагаем вам ознакомиться с мнением некоторых опрошенных и сравнить их с вашим собственным.
Елена Плиско, филолог:
- Конечно же я становилась жертвой продавцов, и не раз. При чем как в государственных магазинах, так и на рынках, в переходах. Сразу хочу предостеречь от покупки мясных копченостей в подземных переходах . “Надувают” очень сильно. Хотя цена за килограмм этой продукции ниже, чем в магазинах, но в итоге вы заплатите больше. Самый запомнившийся случай - покупка девятьсотграммового куска мяса, который оказался весом в полкилограмма. Когда я проверила весы нескольких продавцов, положив пакет соли в 0,5 кг, он завесил 0,850 кг. Продавцы быстро ретировались, наградив меня “приятными” словами. На рынках тоже часто обвешивают, хотя не всегда, иногда даже снижают цену или добавляют товар. Особенно те, кто торгует продукцией со своего огорода. Что касается магазинов, меня не устраивает пренебрежительное отношение к покупателям, которое позволяют себе продавцы в государственной торговле. Иногда создается впечатление, что они совсем не рады покупателям, мол “Вы нам только работать мешаете!
” В частных магазинах такого не встретишь. Там ценят клиентов и обслуживают с улыбкой даже самого капризного. Кроме того, в государственных магазинах часто встречается просроченный товар или товар плохого качества. Когда приносишь обратно заплесневелый плавленый сыр, пахнущие красками конфеты или торт - иногда меняют, а иногда нет. Когда-то я работала в магазине, и я очень хорошо помню, как нас собрало руководство и заставило ложками снимать плесень со сметаны. Что делать? Снимали.
Ольга Панина, молодая мама:
- Мы сами виноваты в том, что нас обсчитывают. Не надо давать шансов. Я без калькулятора в магазины, на рынки и к лоточникам не хожу. Очень часто норовят обмануть “бананщицы”. Но когда ты достаешь калькулятор, их задор улетучивается. Правда смотрят они на тебя чаще всего как на врага народа. Но лучше пусть я буду врагом народа, чем буду чувствовать себя обманутым дурачком.
Мария Грицкова, служащая:
- Как ни странно, но обманывают кассиры крупных магазинов. Однажды я была свидетельницей ситуации, когда в крупном продовольственном магазине по ул.Машерова (в Минске - прим. авт.) девушка на кассе ловко взяла у мужчины лишние десять тысяч. Мужчина не заметил (они вообще часто попадают в такие ситуации). Я не выдержала и сказала продавщице, что она “забыла” отдать мужчине всю сдачу. По поведению девушки было заметно, что сделала она это преднамеренно. Мужчина вернулся и забрал свои деньги, но даже без особого расстройства.
Олег Живицкий, программист:
- Проблем при покупке промышленных товаров у меня не было. Технику, обувь, одежду я выбираю очень тщательно. По продуктам было несколько случаев. В основном в магазинах. Несколько раз покупал не очень свежее мясо. Не буду же я его нюхать возле прилавка. Приносишь домой, а оно несвежее. В такие магазины я больше не хожу. А ленивые, аморфные девушки за прилавками или в торговых залах просто умиляют. Я уже даже привык к ним, это, наверное, кое-что из национальных особенностей. Гордое белорусское слово “памяркоуныя” добралось и до торговых залов.
Зинаида Орлова, работник социальной сферы:
- Отношение продавцов к нам ,покупателям, - это уже притча во языцах. Хотя в последнее время их принципы работы начали меняться в лучшую сторону. Продавцы стали более внимательными, особенно, когда магазин переходит в частные руки. Поскольку хозяин заинтересован в клиентах, нерадивых работников быстро увольняют. В качестве примера могу привести продовольственный магазин по улице Кольцова (в Минске - прим. авт.). Раньше туда было неприятно даже заходить. Кассиры грубые, фамильярные, “тыкают” покупателям и очень невнимательные в расчетах. Теперь совсем другое дело. Пришел хозяин, набрал новый штат людей и держит железную дисциплину. Девочки без улыбок по залу не ходят и безукоризненно выполняют свою работу.
Владимир Ковров, экономист:
- С проблемами можно столкнуться, приобретая мебель под заказ. Имеется в виду, когда вам предлагают стандартный набор мебели, но с обивкой на выбор. Кстати, это сделка купли-продажи, а не индивидуальный заказ. И здесь, не видя готового товара, поскольку его надо еще сделать для вас, вы можете купить сделанную для вас мебель с производственными дефектами. Осматривайте ее тщательно, перед тем, как забрать. Если есть проблемы, лучше отказаться от товара или потребовать, чтобы дефекты были устранены.
Тамара Бельская, заместитель председателя Белорусского общества защиты потребителей:
- Я не самый типичный покупатель. Ввиду отсутствия времени я покупаю промышленные товары нечасто и с проблемами не сталкивалась. Покупать недоброкачественные продукты питания приходилось. Но поскольку эти покупки я делаю в магазине возле дома, то плохой товар тут же возвращался назад и принимался продавцами без проблем.
СТАТИСТИКА
"Торговые" итоги
Министерство торговли к профессиональному празднику работников торговли подвело итоги деятельности своих предприятий.
Количество убыточных предприятий торговли за прошедшее полугодие увеличилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составило более 45,6%. Снижение эффективности работы организаций торговли и общественного питания привело к росту их неплатежей. Такие оценки в преддверии Дня работников торговли сделаны в Министерстве торговли.
"Мы - заложники общей экономической ситуации, - считает начальник управления торговли и услуг Минторга Геннадий Мельник, комментируя проблему неплатежей. - Только при Советах была высокая рентабельность и прибыльность, сейчас ситуация изменилась, и пошли сплошные неплатежи".
Вместе с тем руководство торгового ведомства не считает ситуацию авральной, рапортуя об обеспечении установленных прогнозных показателей по розничному товарообороту. Его объем к аналогичному периоду прошлого года увеличился на 8,6% при прогнозах 106%. Возросла продажа мяса и мясопродуктов (100,1%), колбасных изделий (111%), соков (124,4%), муки (114,8%), безалкогольных напитков (107,3%), кондитерских изделий (111,7%). Появилась положительная динамика в объемах продажи торговыми организациями товаров легкой промышленности. Продажа швейных изделий к соответствующему периоду прошлого года в сопоставимых ценах составила 102,5%, трикотажных и чулочно-носочных изделий - 101,2% и 102,3%, шерстяных и шелковых тканей - 116,4% и 109,8%. В результате в структуре товарооборота доля непродовольственных товаров увеличилась на 3% и составила 37%.
Однако более тщательное изучение ассортиментного перечня продаваемых товаров приводит к выводу, что рост объемов продажи касается в основном недорогой продукции. Что касается дорогостоящих товаров, их слабая реализация говорит о низкой покупательской способности населения. В частности, меньше, чем в прошлом году продано велосипедов и мопедов (71,6%), радиоприемных устройств и стиральных машин (74,1% и 76,7% соответственно), обуви (95%), холодильников и морозильников (75,3%). Из продовольствия уменьшилась реализация животного и растительного масел (89,8% и 94,3%), сахара (88,3%), цельномолочной продукции (98,1%).
Остатки на складах увеличились, в среднем превысив норму (28 дней) на 10 дней. В целом по республике товарные запасы обеспечивают 39 дней торговли. В частности, запасы обеспечивают торговлю швейными изделиями на 151 день, по трикотажным изделиям и обуви - 101, чулочно-носочными изделиями - 86 дней. Рост торговых остатков продолжается уже последних два года. Такая ситуация, как считает заместитель министра торговли Михаил Свентицкий, во многом объясняется тем, что остается жесткое регулирование по торговым надбавкам: "Данные подходы к ценообразованию являются тормозом в реализации товаров в первую очередь отечественного производства". В связи с этим, торговое ведомство вышло с предложением в Министерство экономики либерализовать торговые надбавки на товары, включая и социальнозначимые. Уход от торговой надбавки в 30% позволит оздоровить, по мнению Михаила Свентицкого, предприятия торговли.
|
