Профессия – «ЭСКОРТ»
каждый раз, как на войну
Михаил ЛЕЩЕНКО
В начале 90-х годов уже прошедшего века во всех странах бывшего Советского Союза, не избалованных "заграницей", начал бурно развиваться туризм. С появлением фирм, организовывающих поездки в зарубежье, возникла и новая специальность, которую можно определить как «сопровождающий» группы. О своей профессии руководителя туристического автобуса, совмещающей в себе функции психолога, переводчика и гида, рассказывает сотрудница одной из столичных тур-компаний.
- Ирина, что входит в обязанности сопровождающего группы?
- Сначала – обязательная проверка всех документов. Следующий этап – информирование туристов о предстоящей программе с детальным рассказом о распорядке каждого дня. Также надо обеспечить комфортабельный переезд в автобусе (кипяченую воду, просмотр видео, «санитарные» остановки). Необходимо организовать обед, стоянки, рассказать путевую информацию о стране или городе (поэтому все руководители групп отчасти являются и гидами). Кроме этого, существуют негласные правила: с людьми надо устанавливать контакт, всячески развлекать их между остановками, чаем и обедом.
- Какими качествами должен обладать руководитель автобуса?
- Во-первых, это коммуникабельность. Нужно уметь ладить со всеми окружающими – с пассажирами (вне зависимости от их возраста), водителями, таможенниками, работниками придорожного сервиса.
Другие качества – это физическая выносливость и хорошее здоровье: отдыхать приходится иногда менее пяти часов. В дороге руководитель группы спит мало, решая массу вопросов. Во время остановке в отеле надо всех разместить, поэтому ложишься позже всех, и раньше встаешь, чтобы успеть пригласить каждого на завтрак. И, естественно, сопровождающего не должно укачивать.
- Как должен вести себя представитель вашей профессии в случае непредвиденных обстоятельств?
- Если происходит какая-то сбивка по времени (задержка на границе, поломка), надо быстро среагировать, принять определенное решение, сократить или пропустить какую-то экскурсию или поехать быстрее. Поэтому сопровождающий должен уметь быстро думать и быть мобильным. Помимо этого, у нас должна быть своя четкая линия поведения. Нельзя поддаваться влиянию и провокациям со стороны туристов.
- Бывают ли такие люди, к которым невозможно найти подход?
- К каждому человеку можно найти подход, главное - подобрать правильный ключик. Конечно же, для этого необходимо разбираться в психологии людей. Если видно, что у пассажира что-то не складывается, с ним обязательно надо поговорить. Когда в личной беседе он выложит все, что у него на душе, легче становится и ему, и руководителю группы.
- Какие неудобства испытывают туристы во время тура?
- Одно из них – это ночные переезды в автобусе (люди пока не готовы оплачивать ночевку в гостинице). Часто люди жалуются на то, что долго простояли на границе, вследствие чего пришлось сократить программу. Но от этого нельзя уберечься или застраховаться. А туристы не всегда это понимают и считают, что ты должен был найти какой-то выход. Многим не нравятся частые простои автобуса. Не всегда получается останавливаться в местах, где есть достопримечательности, а пассажиры считают, что они теряют время.
- Как можно охарактеризовать белорусских туристов?
- Путешествующие белорусы очень отличаются от россиян вежливостью, терпением, пониманием к сопровождающему. Москвичи же очень требовательны, они предъявляют претензии по любому случаю: то туалет в салоне не работает, то завтрак не тот дали и т.д.
- Наши путешественники пытались скрыться в чужой стране?
- Было и такое. От этого страдают руководители, которым приходится платить на границах большие штрафы. Если по списку не хватает хотя бы одного человека, автобус могут задержать.
- Кто-нибудь провозил контрабанду?
- Нет, правда один случай на эту тему однажды произошел. Один мужчина вез с собой саксофон, и пограничники в три часа ночи попросили его сыграть какое-нибудь произведение. Им надо было убедиться, что музыкальный инструмент везут не на продажу.
- В дороге случается много неприятностей?
- Иногда много, но каждый раз едешь, как на войну. Особенно неприятны «страховые» случаи, когда человеку необходима медицинская помощь. Такие инциденты задерживают всю группу. Бывало, в дороге у туристов случались и сердечные приступы.
- Были ли в пути проблемы, связанные с деньгами?
- Да, конечно. К сожалению, пока никто не может уберечь людей от потерь и краж денег. Так одна женщина лишилась в поездке тысячи долларов.
- Кого-нибудь забывали на остановках?
- Был случай, когда руководитель группы одной минской туристической фирмы забыла троих туристов, ехавших в Италию. Они же, увидев отъезжающий автобус, попытались его догнать, но их сопровождающая уехала, даже не пересчитав пассажиров. К счастью, бедолагам повезло – они запрыгнули в первую попавшуюся машину и догнали свой автобус.
Забывают не только туристов, но и… водителей. Как известно, туристическим автобусом управляют два водителя, попеременно сменяющие друг друга. Во время возвращения одной туристической группы из Санкт-Петербурга водитель, смена которого уже прошла, лег спать. А во время остановки «водила» проснулся и вышел на свежий воздух – сходить в туалет. А пока он «прогуливался», автобус уехал. Оставшись один на пустынной дороге в спортивных трусах и майке (дело было жарким летом), водитель не растерялся и после нескольких попыток остановил дальнобойщика, ехавшего в Минск, который и доставил его домой.
- Где обучают профессии сопровождающего?
- К сожалению, пока нет института или организации, которая готовила бы специалистов в этой области. Еще в начале 90-х туристических компаний не было. И когда появились фирмы, которые начали возить группы в разные страны, возник вопрос, кто будет отвечать за туристов во время поездки, предъявлять документы пограничникам и обеспечивать комфортабельное путешествие. Такую нагрузку пришлось взять на себя тем, кто ничем подобным раньше не занимался. Сегодня же, набирая руководителей групп, стали предъявлять определенные критерии. Прежде всего это знание хотя бы одного иностранного языка на минимальном уровне.
- Выезжать приходится часто?
- Летом выезды каждый месяц, а в остальное время число поездок уменьшается в два раза.
- Где удалось побывать в качестве «эскорта» туристических групп?
- Почти во всех европейских странах, среди которых Германия, Франция, Голландия, Австрия, Швейцария, Испания, Англия. И это далеко не полный список.
- В вашей работе больше плюсов или минусов?
- Больше, конечно, плюсов. Часто бываешь в разных странах, видишь много нового и интересного, знакомишься с самобытными национальными культурами европейских народов. Но есть и минусы. Самый основной из них – большая ответственность. В сложных ситуациях нужно принять правильное решение, от которого зависит, понравится человеку его поездка или нет.
- Кому легче в «должности» руководителя группы - мужчине или женщине?
- Мужчине, как правило, проще в общении, потому что большинство наших путешествующих – женщины.
Телевидение получило нагоняй
Белорусское ТВ не может или не хочет?
Кирилл НЕЛИН
На семейном канале "Лад" говорят, что уже в самое ближайшее время - до конца этого года - у них в эфире появятся лучшие передачи российского телеканала "Культура". Напомним, что кнопку, на которой вещала "Культура", "Ладу" отдали 18 октября этого года: здесь тоже нет рекламы, а также всякой "чернухи", однако белорусский телепродукт оказался гораздо хуже российского. По оценке президента страны, в несколько раз. И вот 28 ноября на совещании по вопросам телерадиовещания в нашей стране Александр Лукашенко потребовал частично вернуть "Культуру". Можно предположить, что на "Ладе" станут показывать такие полюбившиеся многим белорусам передачи, как "Культурная революция", "школа злословия" и другие.
Глава государства дал советы и другим республиканским телеканалам. Так, Общенациональное телевидение должно вдвое увеличить долю собственного эфира. Пока, как известно, на канале преобладают ОРТшные передачи, а ОНТшных - раз-два и обчелся. Первый национальный канал должен удовлетворять вкусы всякого зрителя, выпускать самые разнообразные по темам и жанрам передачи, не быть просто кинозалом. Столичное телевидение должно стать по качеству передач республиканским каналом и охватить своим вещанием всю страну.
По словам Александра Лукашенко, в работе белорусского телевидения больше минусов, чем плюсов. В частности, они демонстрируют "насилие, чуждое белорусам, кровь, американские боевики, разврат, аморальность", а во-вторых, "нередко беззубы, зачастую не способны дать достойную отповедь тенденциозным поучениям как с Запада, так и с Востока". Обращаясь к руководителям телеканалов, президент строго спросил: "Не способны или не хотят?" Такая жесткая постановка вопроса наводит на мысль о том, что не исключены и отставки тех, кто возглавляет сейчас белорусские визуальные электронные СМИ. Хотя вряд ли председателей Первого национального, ОНТ и СТВ Егора Рыбакова, Григория Киселя и Александра Зимовского можно заподозрить в каком-то нелояльном отношении к белорусским властям. Скорее, наоборот. Но наверняка наверху время от времени задумываются, что на отечественном телевидении нужна свежая кровь.
Уверен, подавляющее большинство белорусов солидарны с президентом в его оценке смотрибельности наших телевизионных каналов. Вот только многим хотелось бы еще немного свободы слова в телевизоре. Белорусские власти пока по-прежнему держат почти абсолютную монополию на телевидение. Засветиться на экранах - чуть ли не голубая мечта оппозиции. По словам Александра Лукашенко, телевидение является "мощнейшим инструментом для реализации политики, проводимой в нашей стране".
Глава государства отметил, что роль ТВ особенно возрастает в свете последних событий. Видимо, имеется в виду то, что происходило в ноябре в Грузии и привело к отставке тамошнего президента. Кроме того, белорусский лидер заявил, что во многом от реализуемой телерадиовещательной политики будет зависеть, кто займет места в Палате представителей, выборы в которую, напомним, должны состояться осенью 2004 года. То есть итоги парламентских выборов уже запрограммированы?
Безнадега.by, или Беларусь в Интернете - страна третьего мира?
Александр Зименко-Мл.
В Женеве 10-12 декабря Интернациональное Телекоммуникационное Сообщество соберет "Мировой саммит информационного общества". Главы более чем 60 стран мира будут решать дальнейшую судьбу Интернета.
Цель организаторов - собрать глав государств, исполнительных руководителей агентств ООН, лидеров компьютерной индустрии, негосударственные организации, представителей масс-медиа мира. Им будет предоставлена уникальная возможность достичь мирового взаимопонимания по поводу новой технической революции и ее влияния на современное сообщество, а также установления Информационного Общества по всему миру.
А что же Беларусь? От интернет-бизнеса Беларуси в саммите будет участвовать компания УП "Надежные программы", более известная под брендом "Центр электронного бизнеса TUT.BY". В рамках гранта на участие в саммите им было выделено 5 кв. м. выставочной площади рядом с такими странами, как Ботсвана и Уганда в разделе стран третьего мира. По уровню развития интернет-ресурсов и количеству пользователей мы можем конкурировать лишь с ними. Это, к сожалению, показывает, как воспринимается Беларусь в Интернете. Надо четко давать себе отчет, что XXI век уже проходит под знаком информационных технологий, и отставание в этой сфере уже просто непозволительно для нашей развитой европейской страны. Обладая большим научно-техническим потенциалом, Беларусь могла бы прочно войти в ряд европейских лидеров информационного общества. А сейчас мы и в африканские лидеры пробиться не можем.
|
