Читая жалобную книгу...
Ядвига ПЛАКИНА
Когда в очередной раз я наткнулась в магазине, в котором часто делаю покупки, на йогурт со вздувшейся крышкой, мое терпение лопнуло - и руки сами потянулись к
книге жалоб. А вернее, к книге отзывов и предложений, как она официально называется. Захотелось непременно оставить там и свою реплику. Излив свое возмущение на бумагу, решила почитать, что пишут другие. И зачиталась.
Оказывается, что и книга жалоб может быть весьма занятным чтивом. Здесь есть настоящие покупательские перлы. Приведу примерное содержание одной из записей: "Хотел купить бутылку водки, но продавец отказалась мне ее продать, потому что у меня не хватало трех рублей. А вдобавок еще и нагрубила". Но больше автора жалобы задела все же не грубость продавщицы, а ее душевная холодность. "Я тут 12 лет живу, а мне отказались бутылку водки продать", - возмущается он. И резонно замечает: "Как три рубля на сдачу не додавать покупателям - так пожалуйста, а водку продать без трех рублей уже не могут!"
Чтобы лучше представлять себе, чем живет наш народ (не водкой же единой?!), решила полистать книгу отзывов и предложений также в других столичных магазинах. Кстати, эта книжица должна обязательно быть не только в магазинах, но и в кафе, ресторанах, барах и даже в коммерческих киосках. А в крупных универмагах она вообще должна быть в каждом отделе. Ее отсутствие грозит штрафом.
В большинстве магазинов, где я побывала, для того, чтобы полистать книгу жалоб, приходилось тратить на ее поиски достаточно много времени. Хотя, согласно специальным правилам, она должна висеть на видном месте в специальном футляре, чтобы посетители, которым есть что сказать администрации магазина, имели к ней свободный доступ. Персонал магазина объяснял такую конспирацию книги просто - прячем, чтобы снова не украли. Оказывается, что из магазинов крадут даже книги жалоб. Интересно, кто и для чего?
Человек, который интересуется книгой отзывов и предложений, наверное, вызывает со стороны продавцов повышенный и тревожный интерес к своей персоне. Мало ли что напишет! Ведь в обиходе ее называют именно жалобной. Но справедливости ради надо заметить, что, стоило мне попросить, работники магазинов давали заветную книгу без лишних вопросов.
На ее страницах люди чаще всего жалуются на хамское отношение персонала, на обсчет, отсутствие ценников на товары, реже - на продажу некачественных товаров или товаров с истекшим сроком годности. Живой пример. Покупателю показалось, что кассир, отсчитывая сдачу, не додала ему пару тысяч рублей. И он решил во что бы то ни стало разобраться с обманом: кассиру пришлось "снять кассу". Лишних денег в ней не обнаружили. Однако покупатель на этом не успокоился и все равно требует от начальства магазина разобраться в этом инциденте.
И о хорошем. Довольно часто в книге отзывов и предложений можно встретить и слова благодарности за хорошее обслуживание и за "добрые глаза". Но, честно говоря, жалобы читать куда интересней, тем более среди них нередко встречаются прелюбопытнейшие. Чего только люди в порыве гнева не понаписывают. Например: "прошу наказать в честь Христова Рождества кассира такого-то...". Или: "кассир такая-то мне не додала тысячу рублей", после чего идет долгое повествование сути истории и советы не доверять кассу обманщикам. А в конце вывод: "Тысячу мне вернули. Но за обман прошу вернуть мне 3 тысячи".
На каждую запись в книге администрация магазина должна отреагировать. На это отводится 14 дней. Ответ должен быть изложен в письменном виде на обратной стороне листа, где покупателем сделана запись, в графе "меры, принятые по заявлению администрацией". Если же жалобщик предусмотрительно оставил еще свой адрес и фамилию, то о результатах рассмотрения заявления ему сообщают официальным письмом. В ответ на благодарности обычно скромно пишут: "спасибо, будем стараться и впредь вас радовать". А жалобы сначала проверяют, и если вина продавца или кассира действительно имела место, то им объявляют выговор или лишают премии. А вот на вопрос, сказывается ли на их зарплате благодарности покупателей, продавцы с сожалением отвечали, что очень редко.
Кровавое дело
Сдавать кровь - дело полезное и прибыльное
Ядвига ПЛАКИНА
Все из нас сдавали кровь в кабинете врача. Из пальца или из вены, но нечасто и немного, а когда было нужно для анализов. А многим не жалко и почти пол-литра за раз. Речь идет о донорах. В нашей стране их немало. На любой станции переливания крови всегда хватает желающих поделиться со своим ближним этой жизненно важной красной жидкостью. В Минске, например, каждый день делается около трехсот кровосдач. А в год в столице производится примерно 100 тысяч донорских заборов крови, в целом же по Беларуси - 450 тысяч.
Когда человеку нужно сделать экстренную операцию с большой кровозаменой, быстро взять столько, сколько нужно и какой нужно крови у его родственников, весьма проблематично. Как раз для этого и существует донорский банк крови. Причем больших запасов здесь не сделаешь, он должен постоянно пополняться. Дело в том, что кровь для медицинских нужд - это не водица, она может храниться только определенное время. Срок хранения собственно крови в специальных холодильниках - до полутора месяцев, а такого ее компонента, как плазма, - около года. Именно по этой причине нет никакого смысла делать огромные запасы донорской крови. Но с другой стороны, случись какая-нибудь трагедия с многочисленными пострадавшими, содержимого банка крови, которые есть на станциях переливания крови, скорее всего, окажется недостаточно, и придется обращаться к населению стать оперативными донорами. Так обычно и происходит: вы, наверное, не раз наблюдали по телевизору целые очереди людей на сдачу крови, когда где-нибудь в мире случались чрезвычайные происшествия с большим количеством жертв. Кстати, проблемы с нехваткой редкой 4-й группы с отрицательным резусом бывают и без ЧП. Дело в том, что она составляет всего лишь 2 процента от всей человеческой крови.
Конечно, доноры сдают кровь не только исключительно из филантропии, то есть чтобы помочь другим людям. Для многих это еще и добавка к нашим маленьким зарплатам, пособию по безработице или стипендиям. А вот насчет пенсий так сказать нельзя. Дело в том, что в донорстве установлен возрастной ценз. Для мужчин - это 60 лет, для женщин - 55. То есть как раз начало пенсионного возраста. А начинать делиться тем, что у вас течет по венам, можно с 18-летнего возраста. Но и кроме этого предостаточно всяких ограничений и противопоказаний для сдачи крови и ее компонентов, чтобы вместо помощи, наоборот, чем-нибудь не заразить больного.
Донор должен быть здоровым. Запрещено в качестве донорской брать кровь больных туберкулезом, малярией, авитаминозом, язвой желудка, тех, кто страдает близорукостью выше 6 диоптрий, гипертонией... Кроме этого, в списке противопоказаний - еще десяток других болезней. Также не нужна кровь алкоголиков и наркоманов, нежелательно брать ее у беременных, у переболевших не дольше как месяц назад гриппом. Не рискуют врачи и в отношении тех, у кого обнаруживают царапины и порезы. Не берут кровь и у проживающих на сильно загрязненных радиацией территориях.
На слово врачи на станции переливания крови насчет состояния вашего здоровья не поверят. Чтобы записаться в доноры, сюда необходимо сначала принести медицинскую справку. После этого потенциального донора еще проверят на гепатит, сифилис и СПИД, а также посмотрят, нет ли его в специальном каталоге, куда присылают данные обо всех хронически больных поликлиники и диспансеры. Как видим, контроль за здоровьем тех, кто сдает кровь для медицинских нужд, ведется весьма жесткий и тщательный. Вместе с тем немаловажна моральная ответственность потенциальных доноров. Например, желательно, чтобы доноры не курили.
Сколько же можно заработать своей собственной кровью? Доход от донорства не особенно большой, но тем не менее и это деньги. Донору дают половину базовой величины на питание для восстановления организма и еще полторы за два дня отгула, на которые имеет право донор на работе за каждую кровосдачу. Таким образом, за пять минут этой процедуры, когда у вас возьмут 400 с лишним миллилитров крови (в первый раз - на 100 мл меньше), можно получить 33 тысячи рублей. Сдавать кровь можно только раз в два месяца, а плазму - два раза в месяц (при сдаче плазмы донор практически не теряет эритроцитов, на восстановление которых организму нужно время). А вот в некоторых странах, например, в США, кровь можно сдавать, если есть силы и желание, хоть каждый день. Нет там и возрастных ограничений.
Если сдавать кровь регулярно (кстати, тогда со временем кровосдача превращается в потребность организма), то можно через какое-то время стать почетным донором. Их в Беларуси на сегодняшний день несколько десятков тысяч. А звание почетного донора дает право на ряд льгот. Им гарантируется внеочередное лечение в государственных учреждениях здравоохранения, приобретение по месту работы или учебы льготных путевок в санатории и на курорты, а также покупка лекарственных средств с 50-процентной скидкой от их стоимости, ежегодный оплачиваемый отпуск в удобное для них время. Кроме этого, почетные доноры получают повышенную пенсию.
|
